Shopping online is super convenient — but sometimes, one careless move can make you the “easy target” everyone warns about. There’s honestly nothing worse than seeing your hard-earned money go to waste, whether it’s online or offline.
So today, I want to share a simple tip for all my fellow frequent online shoppers — especially those who often order smartphones, gadgets, or beauty items online.
Products like these usually arrive nicely packaged with proper e-commerce branding. To make sure nothing breaks on the way, online stores pack your order really well and send it out either through their own delivery team or a third-party courier. And this is exactly where things can go wrong.
I’ve seen this firsthand more than once — someone orders a new smartphone, pays for it upfront, and happily accepts the parcel from the delivery guy. But once they get home and open it — surprise! Instead of a phone, there’s a brick or a chunk of stone inside.
Shocked and panicked, the poor customer calls up the e-commerce site to complain — only to hear, “What proof do you have? How do we know you didn’t actually receive your phone and now you’re just trying to claim extra money?” It sounds unbelievable, but this happens more often than you’d think — and it leaves honest buyers feeling helpless.
From my own experience, I can say this: in most “brick-in-the-box” scams, the main online store usually isn’t directly involved. The problem often starts with an untrustworthy third-party delivery rider. An unethical rider can carefully open the parcel, steal the real item, stuff it with something of similar weight (like a stone or brick), reseal it perfectly — and hand it over to you like nothing happened.
Excited buyers accept it without checking — only to be crushed when they open it later. Reputable e-commerce sites sometimes pay compensation to save their reputation. But more often, they’ll ask for proof — and if you don’t have any, they’ll politely refuse to take responsibility. Is that fair? Not at all!
So what’s the solution? It’s actually quite simple.
Next time you buy anything valuable online — especially things you can’t see through the box — turn on your phone camera the moment you receive it. Record a clear video: from accepting the parcel from the delivery person, to unboxing it, and checking the product inside. Make sure every step is in the video.
If there’s any problem, you’ll have solid proof to hold the seller or the delivery service accountable. Because at the end of the day, your every single penny matters.
ই-কমার্সে কেনাকাটা যেমন অনেক বেশী কনভিনিয়েন্ট আবার কিছু কিছু সময় নিজের অসতর্কতার কারণে "মামু" বনে যেতে হয়। কিন্তু কষ্টের উপার্জিত অর্থে ঠকে যাওয়ার মত বিড়ম্বনা আর নেই; হোক সেটা অনলাইন কিংবা অফলাইন।
.
আজ আমি ফ্রিকুয়েন্ট অনলাইন পারচেইজারদের ছোট্ট একটি টেকনিক বলে যাই বিশেষত যারা স্মার্টফোন, গ্যাজেটস, বিউটি আইটেম ইত্যাদি অনলাইনে অর্ডার করে থাকেন। এই প্রোডাক্টগুলোর ক্ষেত্রে বেশীরভাগ সময় দেখা যায় খুব সুন্দর করে ই-কমার্সের ব্র্যান্ডিং সহ প্যাকেজিং করা থাকে।
.
প্রোডাক্ট যাতে নষ্ট বা ভেঙ্গে না যায় সেজন্য ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলো খুব যত্ন সহকারে প্যাকেজ করে নিজস্ব ডেলিভারি সার্ভিস অথবা থার্ড পার্টি ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য কাস্টমারের নিকট প্রেরণ করে থাকে। আর এখানেই ঘাপলাটা হয়। বেশ কিছু ইন্সিডেন্ট আমি নিজেই এক্সপেরিয়েন্স করেছি। দেখা গেলো একজন কাস্টমার একটি স্মার্টফোন অর্ডার করেছেন, পেমেন্টও করে দিয়েছেন। কাস্টমার একটি নির্দিষ্ট সময় পর ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে কাঙ্ক্ষিত পার্সেলটি হাতে নিয়ে বাসায় গিয়ে খুলে দেখলো যে, সেখানে প্রমাণ সাইজের একটি ইট/পাথরের চাকতি।
.
হতভম্ব কাস্টোমার নিজেকে ধাতস্থ করে যখন সেই ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানকে কমপ্লেইন করে তখন সেখান থেকেও তাকে বলা হয় "আপনি যে আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের পরিবর্তে ইট/পাথরের চাকতি পেয়েছেন সেটার প্রমাণ কি? এমনও তো হতে পারে আপনি প্রোডাক্ট পেয়েছেন ঠিকই কিন্তু এখন ক্ষতিপূরণ আদায়ের জন্য বলছেন যে, আপনাকে ইট/পাথরের চাকতি দেয়া হয়েছে।” এমন ধরনের কেইস অনেক হয়ে থাকে। আর এক্ষেত্রে আসলে ম্যাক্সিমাম কাস্টোমার নিজেকে অসহায় ভেবে বসে থাকে। আর মিসআন্ডারস্ট্যান্ডিংটা বিভিন্ন পক্ষ থেকে হতে পারে।
.
আমার অভিজ্ঞতা থেকে আমি দেখেছি যে, ইট/পাথরের চাকতি দেয়ার ঘটনার ক্ষেত্রে অথেনটিক ই-কমার্সের তেমন কোনো হাত থাকেনা। ঘাপলাটা হয় থার্ড পার্টি লজিস্টিক সার্ভিসের ডেলিভারি রাইডার দ্বারা। অসৎ রাইডার সুন্দরমত সিস্টেম্যাটিক ওয়েতে প্যাকেজ কেটে ভিতরের দামী কোনো স্মার্টফোন বা গ্যাজেট বের করে নিয়ে সমপরিমাণ ওজনের ইট/পাথরের চাকতি প্যাকেজের ভিতর চালান করে কাস্টোমারকে ডেলিভার করে দেয়।
.
আর ওদিকে কাস্টোমার মনের খুশীতে প্যাকেজ ডেলিভারি নিয়ে আনন্দের সহিত প্যাকেজ খুলে দেখে ইট/পাথরের চাকতি এবং ফলাফলস্বরুপ আশাহত হতে হয়। ভালো ই-কমার্স বা এফ-কমার্স প্রতিষ্ঠান নিজেদের রেপুটেশন রক্ষার স্বার্থে হয়ত ক্ষতিপূরণ দিয়ে দেয়। কিন্তু বেশীরভাগ ক্ষেত্রে ই-কমার্সগুলো প্রমাণ দর্শানোর কথা বলে থাকে এবং ক্ষতিপূরণ দেয়া থেকে নিজেদের দায়মুক্ত করে নেয়ার চেষ্টা করে। কিন্তু এটা কি আদৌ হওয়া উচিৎ? মোটেই না!
.
এটার একটা সমাধান হওয়া উচিৎ।
.
তাই এখন থেকে যখনই ই-কমার্স বা এফ-কমার্স শপে কেনাকাটা করবেন; প্যাকেজিং ডেলিভারি নেয়ার সময় ইনভিজিবল আইটেমের ক্ষেত্রে অবশ্যই এবং অতি অবশ্যই সাথে থাকা স্মার্টফোনের ভিডিও অন করে নিবেন। ডেলিভারি ম্যানের হাত থেকে নেয়া থেকে শুরু করে প্যাকেজিং খোলা এবং প্রোডাক্ট চেক করে নেয়া প্রতিটা জিনিস সূক্ষ্মভাবে যাচাইপূর্বক ভিডিও শ্যুট করে নিবেন যাতে করে পরবর্তীতে আপনার অর্ডারকৃত প্রডাক্টের কোনো প্রকার অসঙ্গতির জন্য আপনি আপনার অর্ডার করা ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানকে জবাবদিহিতার আওতায় আনতে পারেন। কারণ, দিনশেষে Your every single penny matters.
.
#mamuninsight #BizDoc #ecommerce #orderonline #ecommercedelivery
.jpg)
.jpg)
0 Comments